Zwei Systeme zu konsolidieren, mit denen ca. 300.000 Versorgungsfälle administriert und abgerechnet werden, ist kein Spaziergang. Abschließend ist festzustellen, dass das Thema Prozessharmonisierung von größter Bedeutung ist. Wir haben dabei gelernt, dass Entscheidungen über einen vermeintlich besseren Prozessablauf auch an Fragestellungen der Akzeptanz und des erforderlichen Changeaufwandes scheitern können. Somit ist „besser“ nicht immer mit „einfacher“ oder „mit höherer...
